Indique a alternativa que não inclui objetivos de uma Estratégia de CRM: a. Integrar todos os canais de relacionamento com o mercado em uma única...

A alternativa que não inclui objetivos de uma Estratégia de CRM é a letra E: "Aumentar o número de reclamações dos clientes". Isso porque o objetivo de uma estratégia de CRM é justamente melhorar o relacionamento com os clientes, e aumentar o número de reclamações não é um objetivo desejado. As outras alternativas apresentadas estão relacionadas a objetivos comuns de uma estratégia de CRM, como a unificação dos canais de relacionamento, a identificação e gerenciamento dos pontos de contato com o cliente, a customização de produtos e serviços e a retenção dos clientes de maior potencial e valor.