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Ed 
A alternativa correta é a letra "d", apenas a afirmativa I está correta. Os fatores-chave de sucesso são uma série de atividades relacionadas que afetam, diretamente, o alcance das metas organizacionais. As afirmativas II e IV estão incorretas, pois os fatores-chave de sucesso não são ações que devem ser empreendidas corretamente, nem são desenvolvidos pela alta gestão e gestores dos processos críticos. A afirmativa III também está incorreta, pois os fatores-chave de sucesso não são medidas financeiras de desempenho.
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