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Respostas
A alternativa correta é a letra C: II - III - I - IV. A perspectiva do cliente é a II, que foca na entrega de proposições de valor diferenciado. A perspectiva dos processos internos é a III, que identifica os resultados associados à entrega de proposições de valor diferenciado. A perspectiva financeira é a I, que indica que a estratégia, a implementação e a execução da empresa contribuem para a melhoria da linha de base. E a perspectiva do aprendizado e crescimento é a IV, que captura a capacidade dos funcionários, de informações dos sistemas e de alinhamento organizacional para gerenciar negócios e se adaptar a mudanças.
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