Marina foi convidada por um amigo a participar de um projeto, durante um fim de semana, com a promessa de uma boa remuneração e de uma hospedagem c...

Marina foi convidada por um amigo a participar de um projeto, durante um fim de semana, com a promessa de uma boa remuneração e de uma hospedagem com conforto. Além desta remuneração, que pareceu atraente para Marina, a proposta era ficar em um hotel com boa infraestrutura e de frente para o mar. Ela relutou em aceitar o convite, pois estava em um momento muito atribulado em seu trabalho. Diante da insistência do amigo e também da perspectiva de passa um fim de semana em um hotel aprazível, Marina aceitou o convite. Porém, ao chegar ao hotel, teve um surpresa: a infraestrutura do hotel não era tão boa quanto seu amigo havia lhe falado e o mar não estava à frente do seu quarto. Ela não pensou duas vezes e declarou sua insatisfação ao seu amigo. Diante desta situação, analise as seguintes afirmativas: I ¿ Quanto maior a expectativa em relação a um serviço, melhor deve ser o desempenho deste para que, desta forma, sejam maiores as chances do cliente avaliar este serviço de forma positiva. II ¿ Quanto maior o abismo entre a expectativa em relação a um serviço e seu respectivo desempenho, melhor será a avaliação do cliente. III ¿ A profunda insatisfação de Marina pode ser diminuída se o amigo dela oferecer algum tipo de compensação pelo transtorno pelo qual ela passou no hotel. Qual das seguintes alternativas está CORRETA?

As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa III está incorreta.
As afirmativas I e III estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
As afirmativas I e II estão incorretas e a afirmativa III está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.