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Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha u...

Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido. Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?

Eliminá-lo
Fazê-lo de forma diferente
Criá-lo
Fazê-lo melhor
Ampliá-lo

Essa pergunta também está no material:

Avalição Parcial
3 pág.

Gestão e Processos Organizacionais Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

💡 1 Resposta

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Patrícia está executando a maneira de aperfeiçoamento "Fazê-lo melhor", que consiste em melhorar o processo atual, tornando-o mais eficiente e eficaz, sem prejudicar a qualidade do serviço oferecido. Essa é uma das cinco maneiras de aperfeiçoamento propostas por Albrecht (1995).

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