A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a gestão. Normalmente, os sistemas de s...

A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a gestão. Normalmente, os sistemas de serviços são agrupados em categorias. No sistema Lojas de serviços, verifica-se que:


São exemplos a medicina e a cirurgia especializada, os serviços pessoais, como salões sofisticados de beleza.
São serviços prestados totalmente customizados, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às necessidades e aos desejos de cada cliente.
O contato que existe é somente com a tecnologia, com as instalações. A grande ênfase está nas atividades de controle.
É onde se encontra talvez a maioria das operações de serviços. Com ênfase nas pessoas versus equipamentos e intensidade de contatos.
São serviços em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada, visando ganhos de escala.