A alternativa correta é a letra A: Identificar e priorizar os processos críticos. Antes de definir os processos de trabalho que serão gerenciados e melhorados, é necessário identificar quais processos são críticos para a organização, ou seja, quais possuem seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio. A partir dessa identificação, é possível priorizar os processos que serão trabalhados.
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