Como a categorização de incidentes auxilia a prática do “gerenciamento de incidente”? Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte c...

A categorização de incidentes é uma prática importante no gerenciamento de incidentes, pois ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta, permitindo que a equipe responsável pelo incidente possa resolvê-lo de forma mais eficiente. Além disso, a categorização também determina a prioridade atribuída ao incidente, o que ajuda a equipe a definir o tempo de resposta e a resolução do incidente. Dessa forma, a categorização de incidentes é uma ferramenta essencial para garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos acordados com o cliente e para garantir a satisfação do cliente com o serviço prestado.