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Ed 
A alternativa correta é a letra E) Funcionalidade, aparência e confiabilidade. Essas três características são amplamente utilizadas para avaliar a qualidade de produtos ou serviços. A funcionalidade se refere à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades do cliente, a aparência se refere à estética e ao design do produto ou serviço e a confiabilidade se refere à capacidade do produto ou serviço de funcionar corretamente e de forma consistente ao longo do tempo.
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