Questão 11: Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão ...

Questão 11: Para Barbará (2008), a gestão por processos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Atualmente, é uma exigência de sistemas como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as normas da série ISO:9000. Para Barbará (2008), a abordagem por processos nas empresas, de acordo com o FNQ (2005), apresenta as seguintes justificativas:

( I ) Para agregar valor ao produto, é necessário conhecer os clientes de cada processo e suas necessidades;
(II) A satisfação do cliente é alcançada pela tradução de suas necessidades em requisitos para os produtos e seus desdobramentos para cada processo na cadeia de valor;
(III) A identificação e análise de processos levam ao melhor entendimento de como funciona a organização;
(IV) Permite a definição adequada de responsabilidades e uso eficiente de recursos, prevenção e solução de problemas, bem como a eliminação de atividades redundantes.
a) Apenas as afirmacoes I, II e III estão corretas;
b) Apenas as afirmações II e IV estão corretas;
c) Apenas as afirmações I, e III estão corretas;
d) Apenas as afirmações I, III e IV estão corretas;
e) Todas as afirmações (I, II e III e IV) estão corretas;