O conceito de Qualidade Total refere-se: A estratégia exclusiva de mapeamento de entrega de produtos vendáveis para os órgãos governamentais. A uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A afirmativa de que todos os produtos devem sair da linha com alta qualidade, sem exceção. Ao atributo de que nenhum produto é perfeito, assim sendo a qualidade total é algo inacessível.