A alternativa correta é: I, II, III e IV. O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão do desempenho que busca integrar as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Portanto, as alternativas que apresentam essas quatro perspectivas estão corretas. A alternativa I e II, apenas, está incorreta, pois não contempla todas as perspectivas do BSC.
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