O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: quan...

O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:

quantidade de novos produtos lançados.
percentual de investimento na produção.
quantidade de benefícios aos funcionários.
quantidade de produção por funcionário.
percentual de participação nos lucros.

Gestão da Qualidade

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Questões Para o Saber

05/03/2024

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Gestão da Qualidade

Kessia Fulgencio Silva

Kessia Fulgencio Silva

Respostas

Ed

05.03.2024

O indicador correto para a perspectiva Clientes no Balanced Scorecard (BSC) é a "quantidade de novos produtos lançados". Isso porque essa perspectiva está relacionada à satisfação do cliente e à capacidade da empresa de inovar e oferecer novos produtos ou serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

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