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Ed 
A afirmação apresentada está incorreta. A qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público não se resume apenas em evitar filas e insatisfação pela espera, mas também em prestar informações claras e precisas, ser cordial e atencioso, além de buscar soluções para as demandas apresentadas. Portanto, a recomendação de falar com rapidez pode prejudicar a qualidade do atendimento prestado. A alternativa correta é "Errado".
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