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Ed
A alternativa correta é a letra "e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade." Isso porque a prestação de um atendimento de qualidade está diretamente relacionada à satisfação do cliente, e a prestação de um atendimento rápido e eficiente é um fator importante para alcançar essa satisfação.
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