A alternativa correta é: I, II, III, IV, V e VI. O processo de controle deve ser entendido como sistêmico, em que cada etapa influencia e é influenciada pelas demais. Um sistema eficaz de controle precisa reunir as seguintes características: orientação estratégica para resultados, compreensão, orientação para as exceções, flexibilidade, autocontrole e natureza positiva.
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