A alternativa correta é: I e II. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois é importante que o gestor saiba escolher o canal de comunicação mais adequado para cada situação, considerando as demandas da organização. - A afirmativa II também está correta, pois a riqueza do canal de comunicação se refere à sua capacidade de transmitir informações e facilitar o entendimento comum entre as pessoas. As afirmativas III e IV estão incorretas, pois: - A afirmativa III está incorreta, pois mensagens rotineiras são consideradas simples e podem ser transmitidas por canais fracos. - A afirmativa IV está incorreta, pois mensagens não rotineiras são consideradas complexas e devem ser transmitidas por canais fortes.
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