Analisando as afirmações: I - Correto. É importante que o gestor tenha a capacidade de discernir qual canal de comunicação deve privilegiar conforme as demandas da organização. II - Correto. A riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações e à proporção em que facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. III - Incorreto. Mensagens rotineiras, como avisos sobre feriados, são consideradas simples e, portanto, podem ser transmitidas por canais fracos. IV - Incorreto. Mensagens não rotineiras, como avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. Portanto, a alternativa correta é: I e II.
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