A alternativa correta é a letra "e". Na fase cognitiva, o consumidor deve identificar se a compra é uma necessidade ou uma vontade. É a primeira etapa do processo de decisão de compra, onde o consumidor reconhece que tem um problema ou uma necessidade a ser satisfeita. Nessa fase, ele busca informações sobre o produto ou serviço que deseja adquirir e avalia as alternativas disponíveis antes de tomar uma decisão.
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