A prática de Gerenciamento de Incidente tem por objetivo minimizar o impacto negativo dos incidentes, possibilitando a recuperação do serviço à ope...

A prática de Gerenciamento de Incidente tem por objetivo minimizar o impacto negativo dos incidentes, possibilitando a recuperação do serviço à operação normal, o mais rápido possível. Neste contexto, por que os incidentes devem ser priorizados?

a. Para ajudar a correspondência automatizada de incidentes com problemas ou erros conhecidos.
b. Para identificar para qual equipe de suporte o incidente deve ser escalado.
c. Para garantir que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos primeiro.
d. Para incentivar um alto nível de cooperação dentro das equipes e entre elas.
e. Para facilitar a sua transferência para a prática de Gerenciamento de Problema.