(COMPREVE - 2020-TJ-RN- Coordenado técnico de atendimento e suporte) o gerenciamento de incidente tem como objetivo resolver os incidentes o mais r...
💡 1 Resposta
Ed 
A afirmação apresentada na pergunta está correta. O gerenciamento de incidentes tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Além disso, é importante que todo o processo tenha uma forma de avaliação da sua performance, para que possíveis melhorias possam ser implementadas.
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