A Central de Serviço costuma utilizar tecnologia para realizar suas tarefas. Qual das opções a seguir é uma afirmação válida quanto ao uso de tecno...

A Central de Serviço costuma utilizar tecnologia para realizar suas tarefas. Qual das opções a seguir é uma afirmação válida quanto ao uso de tecnologia em uma Central de Serviço?

a. A Central de Serviço utiliza exclusivamente chamadas telefônicas como canal de comunicação com os usuários.
b. Uma Central de Serviço moderna sempre atende seus usuários por e-mail.
c. Uma Central de Serviço Centralizada utiliza exclusivamente o WhatsApp como ferramenta de comunicação.
d. Uma Central de Serviço Remota utiliza apenas chat e chatbot para a comunicação com os usuários.
e. A URA – Unidade de Resposta Audível é uma das ferramentas que uma Central de Serviço costuma utilizar no atendimento telefônico.

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

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Desenvolvendo com Questões

10/03/2024

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Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação • SENAC EADSENAC EAD

Joelson Teixeira

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Ed

10.03.2024

A alternativa correta é a letra "d". Uma Central de Serviço Remota utiliza apenas chat e chatbot para a comunicação com os usuários. As Centrais de Serviço modernas utilizam tecnologia para otimizar seus processos e melhorar a experiência do usuário, e o uso de chat e chatbot é uma das formas mais comuns de comunicação remota utilizada atualmente. As outras alternativas apresentadas não são afirmações válidas quanto ao uso de tecnologia em uma Central de Serviço.

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