A opção correta é a letra D, pois as afirmações I e III são corretas. Fazer certo da primeira vez é um conceito fundamental da qualidade, pois diminui erros, o que poderia evitar mortes ou reduzir a possibilidade de mortes com os carros elétricos automáticos (afirmação I) e instiga os curiosos a querer fazer não somente o certo, mas também o melhor, analisando todos os problemas relacionados à produção do carro, como a questão da facilidade de guiar diminuir a atenção do condutor (afirmação III). A afirmação II não é correta, pois fazer certo da primeira vez não busca uma personalização, mas sim a padronização e a melhoria contínua dos processos.
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Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
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