As ferramentas de benchmarking são flexíveis e adaptáveis à realidade das organizações, apresentando diversas tipologias. Segundo as tipologias de ...

As ferramentas de benchmarking são flexíveis e adaptáveis à realidade das organizações, apresentando diversas tipologias. Segundo as tipologias de Camp, do Grupo Know How, Soares, GT Investimentos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Benchmarking interno. II- Benchmarking competitivo. III- Benchmarking funcional. IV- Benchmarking genérico. ( ) Sua principal característica é a identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja. Enfim, nesta modalidade não há limitações, simplesmente busca-se o melhor. O maior benefício que lhe pode ser associado é a descoberta de métodos, práticas não implementadas na indústria do investidor, que podem ser facilmente transferidos. ( ) Tem seu foco voltado para a investigação dos concorrentes diretos dos produtos de uma organização. Este é o mais óbvio, embora tenha sua considerável parcela de importância, não deve conduzir um profissional da área de gestão organizacional a subestimar os demais. Não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. ( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia, de sorte a pesquisar, dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores, enfim, unidades operacionais cujas práticas tenham se revelado as melhores. Esta é a tipologia com maior chance de sucesso e uma das mais fáceis. Esse tipo de benchmarking se posiciona como um primeiro passo às investigações externas. ( ) Busca identificar líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram. Se tornar referência em determinadas funções não é raro. Sempre existirá aquela organização reconhecida por sua logística de alto nível ou seu processo de atendimento ao cliente rigorosamente impecável. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: