ix Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo “Sigma” (sigma é a 18ª let...
ix Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo “Sigma” (sigma é a 18ª letra do alfabeto grego – corresponde ao nosso S) mede a capacidade do processo em trabalhar livre de falhas. Quando falamos em “Six Sigma”, significa redução da variação no resultado entregue aos clientes numa taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. A melhoria da qualidade, por meio do uso de Six Sigma, afeta os custos das empresas ao: I. Reduzir custos de refugo; II. Diminuir retrabalho; III. Aumentar a eficiência e a produtividade. Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são: A Somente as opções I e II; B Somente as opções I e III; C Somente as opções II e III; D As opções I, II e III;
A alternativa correta é a letra D, pois todas as opções I, II e III afetam os custos das empresas. A redução de custos de refugo e a diminuição do retrabalho reduzem os custos diretos, enquanto o aumento da eficiência e produtividade reduz os custos indiretos.
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