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Alguns atores da Central de Serviços são: o gerente e supervisor da Central de Serviços, além do analista de suporte (atendimento de primeiro nível...

Alguns atores da Central de Serviços são: o gerente e supervisor da Central de Serviços, além do analista de suporte (atendimento de primeiro nível). Há, também, alguns tipos de centrais de serviços em TI. Acerca desses tipos, associe os itens, utilizando o código a seguir: ( ) Combinação de centrais dispersas geograficamente. ( ) Dispostas em pontos geograficamente distantes. ( ) Atende todos em um único local. ( ) Atende uma unidade de negócio local. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A IV - III - II - I.
B I - IV - III - II.
C IV - III - II - I.
D I - II - III - IV.

Essa pergunta também está no material:

prova 1 - gestão de serviços e projetos de TI
8 pág.

Gestão de Serviços e Projetos de Ti UniasselviUniasselvi

Respostas

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A sequência correta é a alternativa C: IV - III - II - I. Explicação: - A opção IV se refere à combinação de centrais dispersas geograficamente, o que é conhecido como Central de Serviços Virtual. - A opção III se refere às centrais de serviços dispostas em pontos geograficamente distantes, o que é conhecido como Central de Serviços Regional. - A opção II se refere à central de serviços que atende todos em um único local, o que é conhecido como Central de Serviços Local. - A opção I se refere à central de serviços que atende uma unidade de negócio local, o que é conhecido como Central de Serviços de Unidade de Negócio. Portanto, a sequência correta é IV - III - II - I.

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