prova 1 - gestão de serviços e projetos de TI

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1
Projetos nascem para criar um produto ou serviço que não existia antes. Quanto às características de um Projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) É um esforço temporário no sentido de que todos os projetos possuem um início e um final definido.
 
(    ) Os projetos são trabalhos cotidianos.
 
(    ) Os projetos têm prazo limitado.
 
(    ) Projetos não são esforços contínuos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
F - V - V - V.
C
V - F - V - V.
D
V - V - V - F.
2
O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. É realizado através da aplicação e da integração de alguns processos de gerenciamento de projetos. Sobre as etapas para gerenciar um projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Identificação das necessidades.
 
(    ) Estabelecimento de objetivos claros e alcançáveis.
 
(    ) Balanceamento das demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo.
 
(    ) Adaptação das especificações, dos planos e da abordagem às diferentes preocupações e expectativas das diversas partes interessadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
F - F - F - F.
C
F - V - V - V.
D
V - V - V - V.
3
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que também pode ser aplicada na melhoria contínua dos processos empresariais. Essa ferramenta é representada pelas seguintes etapas: Plan, Do, Check e Act. Sobre o descrito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Plan.
 
II- Do.
 
III- Check.
 
IV- Act.
 
(    ) Nessa etapa, a atividade é localizar o problema e estabelecer um plano de ação para saná-lo.
 
(    ) Nessa etapa é aplicado efetivamente o planejado.
 
(    ) Nessa etapa são avaliados os indicadores criados.
 
(    ) Nessa etapa é realizada a ação corretiva no insucesso (caso ocorra).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - II - III - I.
B
I - II - III - IV.
C
I - III - II - IV.
D
II - III - I - IV.
4
A organização ou os gerentes de projetos podem dividir projetos em fases para oferecer melhor controle gerencial com ligações adequadas com as operações em andamento da organização executora. Coletivamente, essas fases são conhecidas como o ciclo de vida do projeto. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Que trabalho técnico deve ser realizado em cada fase.
 
(    ) Quando as entregas devem ser geradas em cada fase e como cada entrega é revisada, verificada e validada.
 
(    ) Quem está envolvido em cada fase.
 
(    ) Como controlar e aprovar cada fase.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - F.
B
F - V - V - V.
C
V - V - V - V.
D
F - F - V - V.
5
Projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que não foi produzido antes. Têm prazo limitado e sua natureza é temporária. Isto quer dizer que os projetos têm início e fim definidos. 
Acerca do Guia PMBOK e quanto a sua definição de projeto, assinale a alternativa CORRETA:
A
É um esforço duradouro para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
B
É um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
C
É um esforço ininterrupto para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
D
É um esforço definitivo para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
6
Alguns atores da Central de Serviços são: o gerente e supervisor da Central de Serviços, além do analista de suporte (atendimento de primeiro nível). Há, também, alguns tipos de centrais de serviços em TI. Acerca desses tipos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Local.
 
II- Centralizada.
 
III- Virtual.
 
IV- Follow the sun.
 
(    ) Combinação de centrais dispersas geograficamente.
 
(    ) Dispostas em pontos geograficamente distantes.
 
(    ) Atende todos em um único local.
 
(    ) Atende uma unidade de negócio local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - III - II - I. 
B
I - IV - III - II. 
C
IV - III - II - I. 
D
I - II - III - IV. 
7
De acordo com o PMI (2004), há uma determinada definição para o resultado em um projeto.
Acerca dessa definição, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 3. ed. Pennsylvania: PMI, 2004.
A
Como resultados finais de documentos.
B
Como resultados principais de documentos.
C
Como resultados iniciais de documentos.
D
Como resultados intermediários de documentos.
8
Da mesma forma como na elaboração do Termo de Abertura, na elaboração do Plano de Gerenciamento de Projeto é utilizada como ferramenta e técnica a avaliação de especialistas. Sobre a avaliação de especialistas, analise as sentenças a seguir:
 
I- É utilizada para adequar o processo para atender às necessidades do projeto.
 
II- Usa-se para determinar recursos e níveis de habilidades necessárias para executar o trabalho do projeto.
 
III- Para determinar o nível de gerenciamento de configuração a ser usado no projeto.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
9
A equipe de gerenciamento de projetos possui uma responsabilidade profissional com suas partes interessadas, inclusive clientes, a organização executora e o público. O que os membros do PMI seguem?
A
PMPR,  Código de Conduta Profissional e Código Formal. 
B
Código de Ética, PMPR e Código Formal.
C
Código de Ética, Código Formal e Código de Conduta Profissional.
D
Código de Ética, PMPR e Código de Conduta Profissional.
10 DDDD Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, III e IV estão corretas
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.