Na gestão eficaz dos processos, busca-se racionalizar e aperfeiçoar os fluxos nas organizações: mapeiam-se e analisam-se as etapas de execução, apr...

Vamos analisar cada afirmação: I. Ao identificar os processos críticos, o gestor de processos deve gerenciá-los de forma integrada, com olhar sistêmico. - Esta afirmação está correta. Ao identificar os processos críticos, é importante gerenciá-los de forma integrada, considerando o impacto sistêmico. II. Os esforços de mapeamento de processos críticos permitem a elaboração do fluxograma e a posterior identificação de oportunidades de melhorias, na etapa que refere-se à análise. - Esta afirmação está correta. O mapeamento de processos críticos permite a elaboração do fluxograma e a identificação de oportunidades de melhoria durante a análise. III. Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos de uma empresa. - Esta afirmação está correta. Os indicadores de desempenho são essenciais para avaliar e monitorar a performance dos processos de uma empresa. IV. A gestão por processos, devidamente implementada, contribui exclusivamente para a maior eficácia organizacional, em detrimento da eficiência. - Esta afirmação está incorreta. A gestão por processos contribui tanto para a eficácia quanto para a eficiência organizacional. Portanto, as afirmações corretas são I, II e III. A resposta correta é "A) I, II e III".