Analisando as opções, a alternativa correta é: d) a e b estão certas. Os quatro processos de negócio fundamentais de um e-commerce são: Pagamento eletrônico, serviço ao cliente, gestão de inventários, planejamento dos recursos on-line (a) e Compras on-line, Ordens de pagamento, Cumprimento das ordens de pagamento, serviço ao cliente (b).
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Fundamentos de Gestão da Qualidade
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