uma das bases de qualidade nos serviços é o compromisso dos gestores. Essa base determina que: a) a qualidade no trato com o cliente depende não só...

uma das bases de qualidade nos serviços é o compromisso dos gestores. Essa base determina que: a) a qualidade no trato com o cliente depende não só de boa educação, mas exige competência e presteza; b) Os gestores tem que ser responsáveis por conduzir e liderar o processo de busca da qualidade; c) O gestor precisa se empenhar em garantir a satisfação daqueles que são os responsáveis pelo sucesso organizacional; d) O colaborador precisa ser informado dos planos e desafios organizacionais, que depende da participação deles; e) é muito importante a aproximação da organização com sua clientela, para que seja possível ouvi-la e entende-la.