A alternativa correta é a letra D: "Os elementos de diferenciação simbólicos, emocionais e intangíveis podem ser controlados pela organização". As marcas são elementos importantes para as empresas, pois permitem que elas se diferenciem das demais no mercado. Os elementos de diferenciação simbólicos, emocionais e intangíveis, como a personalidade da marca, a associação com valores e emoções, podem ser controlados pela organização para criar uma imagem positiva e fortalecer a marca.
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