Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmacoes seguintes: I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe o...

Analisando as afirmações: I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito). - Correto. O Diagrama de Ishikawa é de fato uma ferramenta gráfica para identificar e organizar as possíveis causas de um problema. II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. - Correto. O Brainstorming é de fato uma técnica de geração de ideias em grupo. III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva. - Incorreto. O Checklist é uma ferramenta de verificação de itens específicos, mas não necessariamente envolve comparação com outras organizações. Portanto, a resposta correta é: I e II.