Leia com atenção o trecho a seguir. “[...] a natureza dos negócios de serviço é baseada no relacionamento. Um serviço é um processo ou performanc...

Leia com atenção o trecho a seguir. “[...] a natureza dos negócios de serviço é baseada no relacionamento. Um serviço é um processo ou performance que envolve o cliente por períodos de tempo variáveis (longo, médio ou curto) e, em alguns casos, por um único encontro, algumas vezes por um longo período de tempo, algumas vezes por um período de tempo médio, algumas vezes por um curto período de tempo [...]. Sempre há um contato direto entre o cliente e a empresa provedora do serviço e esse contato é o que possibilita que a lealdade do cliente seja conquistada”. SALLBY, P. E. O marketing de relacionamento: o novo marketing da nova era competitiva. Revista de Administração de Empresas, v. 37, n. 3, p. 8, 1997. Disponível em: . Acesso em: 01/03/2019. Sobre marketing de relacionamento e fidelização do cliente, considere as afirmativas a seguir. I. O conceito de ponto de venda é inviável em um empreendimento que comercializa serviços, como um hotel por exemplo. II. Grande parte das vendas nos hotéis é feita por meio de ferramentas chamadas Property Management Systems. III. Tentar superar as expectativas dos hóspedes constitui numa estratégia de fidelização utilizada pelos hotéis. IV. Quebrar regras do hotel em detrimento da vontade dos hóspedes é aceitável em razão da fidelização. Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.