A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional. Essa estrutura é predominante e...

A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional. Essa estrutura é predominante em organizações que priorizam o atendimento ao cliente. Nesse modelo, a base da hierarquia é composta pelos funcionários que têm contato direto com os clientes, como representantes de vendas e atendimento ao cliente. Esses funcionários possuem autonomia e autoridade para tomar decisões rápidas e resolver problemas dos clientes, sem a necessidade de aprovações hierárquicas extensas. Em contrapartida, os níveis superiores da hierarquia existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente, fornecendo recursos, treinamento e diretrizes claras. Essa abordagem permite uma resposta mais ágil às necessidades dos clientes e uma maior satisfação geral do cliente. Considerando o contexto, a estrutura aquí é conhecida como: