A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional. Essa estrutura é predominante e...

A mudança no ambiente externo é evidente, levando algumas empresas a também alterarem sua estrutura organizacional. Essa estrutura é predominante em organizações que priorizam o atendimento ao cliente. Nesse modele, a base de hierarquia é composta pelos funcionários que tem contato direto com os clientes, Como representantes de vendas e atendimentos ao cliente, esses funcionários possuem automania e autoridade para tomar decisões rápidas e resolver problemas dos clientes, sem a necessidade de aprovações hierárquicas extensas. Em contrapartida, os níveis superiores da hierarquia existem para apoiar e capacitar esses funcionários da linha de frente, fornecendo recursos, treinamento e diretrizes claras , essa abordagem permite uma resposta mais ágil as necessidades dos clientes e uma ,maior satisfação geral do cliente , considerando o contexto, a estrutura aqui é conhecida como: Estrutura virtual Estrutura permanente Estrutura de pirâmide invertida Estrutura em redes Estrutura mecanicista