Para se chegar uma excelência na qualidade completa é necessaria ter, uma prestação dos serviços muito valorizada pelos clientes, mas já se fala e...

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua dos processos. As etapas deste ciclo são: A) Planejamento (Plan): nesta etapa, são definidos os objetivos e metas a serem alcançados, bem como as estratégias e ações necessárias para atingi-los. B) Execução (Do): nesta etapa, as ações planejadas são executadas e os processos são colocados em prática. C) Verificação (Check): nesta etapa, são realizadas avaliações e medições para verificar se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos e metas definidos na etapa de planejamento. D) Ação (Act): nesta etapa, são tomadas ações corretivas para corrigir eventuais desvios ou problemas identificados na etapa de verificação, visando a melhoria contínua dos processos. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Planejamento (Plan), B) Execução (Do), C) Verificação (Check) e D) Ação (Act).