Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho é o balanced scorecard. Essa ferramenta foi desenvolvida por Kaplan e N...

Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho é o balanced scorecard. Essa ferramenta foi desenvolvida por Kaplan e Norton com a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir.

A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.