Questão 7/10 - Administração Estratégica Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como ...

Questão 7/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como pela cunhagem de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas abaixo e, na sequência, faça o que se pede:

I – Perspectiva Financeira;

II – Perspectiva da Inovação;

III – Perspectiva do Cliente;

IV – Perspectiva da Qualidade Total (inexistência de não conformidades);

V – Perspectiva dos Processos Internos;

VI – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

A alternativa que contempla apenas as quatro perspectivas apresentadas por Kaplan e Norton (1997) é:

A I, II, III e IV
B I, III, V e VI
C II, III, IV e V
D I, II, III e IV
E II, IV, V e VI