Ana e Maria são irmãs e passaram recentemente por diferentes experiências em um mesmo tipo de serviço. Ana contratou um pacote de viagem para Nova ...

Ana e Maria são irmãs e passaram recentemente por diferentes experiências em um mesmo tipo de serviço. Ana contratou um pacote de viagem para Nova York na Agência A. Após usufruir dessa viagem, Ana não voltou a fazer contato com a agência, assim como a própria agência não procurou Ana novamente. Já Maria contratou um pacote de viagem para Bariloche na Agência B. Uma semana após a viagem, a Agência B enviou um email para Maria, solicitando que ela respondesse a uma pesquisa de satisfação. Três meses depois a Agência B enviou uma mala direta apresentando novos pacotes para a Ásia. Uma profissional da agência também ligou para Maria e se disponibilizou a visitá-la em sua residência ou trabalho. Maria aceitou a proposta, recebeu a profissional em seu trabalho e contratou um novo pacote de viagem, dessa vez para a China. Considerando esses exemplos, podemos concluir que:

a) Ana e Maria passaram pela experiência da venda de relacionamento.
b) Ana passou por uma experiência de venda transacional, enquanto Maria por uma experiência de venda de relacionamento.
c) Ana passou por uma experiência de venda de relacionamento, enquanto Maria por uma experiência de venda transacional.
d) Ana passou por uma experiência de venda de relacionamento, enquanto Maria por uma experiência de venda casada.
e) Ana e Maria passaram pela experiência da venda transacional.