O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e p...

O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes considerados como referências em seus respectivos segmentos. A utilização deste processo busca proporcionar a melhoria no desempenho organizacional, ampliando, desta forma, a vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias: interna, competitiva, funcional e genérica. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de tipologia competitiva:

( X ) Trata-se de uma investigação voltada para compreender quais práticas são utilizadas pelos concorrentes diretos da empresa.
( ) Busca identificar e trocar informações sobre uma função considerada referência em uma empresa, por exemplo, a distribuição de um produto.
( ) Caracteriza-se pela identificação das melhores práticas independentemente de área, setor ou empresa.
( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia realizada internamente nas diversas unidades, a fim de conhecer as melhores práticas já utilizadas.