PERGUNTA 1 1. Na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão, proposta pela Fundação Nacional da Qualidade, cada processo organizacional deve segu...

A alternativa correta é a letra B) l e ll. I - Os três níveis da etapa C (Check) do PDCL são: controle de padrões, controle de eficiência e controle da eficácia. Essa afirmação está correta, pois o controle de padrões, controle de eficiência e controle da eficácia são os três níveis da etapa C (Check) do ciclo PDCL. II - A padronização de processos, que faz parte da etapa P (plan) do ciclo PDCL, refere-se às regras orientadoras da execução dos processos, que devem existir para que se consiga constância da qualidade dos produtos de cada processo. Essa afirmação também está correta, pois a padronização de processos é uma das etapas do ciclo PDCL e refere-se às regras orientadoras da execução dos processos, que devem existir para que se consiga constância da qualidade dos produtos de cada processo. III - O controle dos padrões refere-se aos métodos de controle para monitorar a correta execução dos padrões planejados para o alcance do propósito pertinente. Essa afirmação está incorreta, pois o controle dos padrões refere-se aos métodos de controle para monitorar a conformidade dos processos com os padrões estabelecidos, e não para monitorar a correta execução dos padrões planejados para o alcance do propósito pertinente.