Como estudamos, a sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua ...
Como estudamos, a sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas. O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
💡 1 Resposta
Ed 
O CRM por meio do uso de **ferramentas tecnológicas** visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a **satisfação do cliente** e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de **captação** de novos clientes. Assim, a alternativa correta é a letra A) Ferramentas tecnológicas, satisfação do cliente e captação.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
O conceito de Customer Relationship Management (ou CRM) pode ser traduzido como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM é uma combinaç...
Marketing de Serviços e Comportamento do Cons
Aprendendo com Exercícios
Materiais relacionados
18 pág.
4 pág.
Compartilhar