A Quali CAR Serviços é uma oficina mecânica de veículos. A linha de serviços da Quali CAR Serviços é voltada para a exclusivamente para serviços de pintura e funilaria de veículos. Segundo a diretoria da Quali CAR Serviços, no momento é importante que a equipe da oficina compreenda que a qualidade é um processo extensivo a toda a empresa. Sob o ponto de vista da Qualidade e conceitos apresentados nesta disciplina, assinale a ferramenta que melhor representa esse princípio. a. FMEA, pois essa ferramenta permite analisar quais as ocorrências de falhas mais frequentes ao longo do tempo dentro da empresa. b. Gráfico de dispersão, pois essa ferramenta permite avaliar a frequência em que ocorrem as reclamações de clientes. c. MASP, pois trata-se de uma ferramenta para estabelecimento de planos de ação a ser aplicado somente em casos de reclamações de clientes. d. Fluxograma, pois essa ferramenta permite a compreensão e avaliação da sequência e interação entre diferentes atividades do mesmo