a eficiência e a eficácia. A eficiência está relacionada com a utilização adequada dos recursos disponíveis, enquanto a eficácia está relacionada com a capacidade de atingir os objetivos propostos. Portanto, o grau alto de efetividade nas operações organizacionais é alcançado quando a empresa consegue utilizar seus recursos de forma eficiente e atingir seus objetivos de forma eficaz.
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