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Quando se fala em qualidade em serviços, algumas ferramentas ajudam na identificação e solução de problemas, como o Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Benchmarking, SERVQUAL, entre outros e podem ser usadas no gerenciamento adequado dos serviços. Quais são as dimensões que o método SERVQUAL não utiliza para avaliar? (1,0)
a) Tangibilidade;
b) Confiabilidade;
c) Sensibilidade;
d) Simpatia; correta
a) Tangibilidade;
b) Confiabilidade;
c) Sensibilidade;
d) Simpatia; correta
💡 1 Resposta
Ed 
O método SERVQUAL não utiliza a dimensão "d) Simpatia" para avaliar.
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