Quando se fala de saúde, a qualidade no provimento de serviços tem se revelado o principal critério de escolha dos consumidores. A expectativa do c...

Quando se fala de saúde, a qualidade no provimento de serviços tem se revelado o principal critério de escolha dos consumidores. A expectativa do consumidor à priori está relacionada à:

a) Objetivo do consumidor ao adquirir um produto ou serviço.
b) Percepção leiga do consumidor sobre determinado produto ou serviço.
c) Recomendação de usuários de determinado produto ou serviço.
d) Imagem que ele (consumidor) tem sobre o que ele irá receber.
e) Crítica do consumidor após o uso de determinado produto ou serviço.