Gestão Estratégica de Processos Produtivos (E) A empresa na qual você trabalha no Setor de Atendimento ao Cliente, tem recebido reclamações relatan...

Gestão Estratégica de Processos Produtivos (E) A empresa na qual você trabalha no Setor de Atendimento ao Cliente, tem recebido reclamações relatando um problema no produto, que aparentemente é causado pela montagem inadequada por parte da empresa. Como linha de frente ao cliente, você precisa passar as informações para o setor responsável. Você deseja reunir a equipe dos gestores dos processos e explicar a importância de solucionar essa oportunidade de melhoria e dar retorno ao cliente, uma vez que a empresa trabalha no modelo Gestão por Processos. Assinale a alternativa correta de acordo com esse caso. A Você coloca a situação problema e exige da equipe uma solução, pois o cliente está descontente e isso ainda pode manchar a imagem da empresa. B Você diria à equipe que, quando uma empresa trabalha no modelo Gestão por Processos, a mesma canaliza esforços para atender as necessidades do cliente; mantém suas ações e decisões coerentes com as estratégias e se preocupa com o valor agregado de seu produto. C Você tenta explicar que a metodologia de trabalho no momento está inadequada e solicita que a equipe tome as providências para a solução do problema com extrema urgência. D Você lembra a equipe que o Modelo de Gestão da empresa é por processos e isso significa que a empresa deve ter agilidade na solução dos problemas e, ainda, que se a reclamação veio do cliente externo é porque a situação já está descontrolada.