Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos ...

Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte
III. Melhor reputação dos serviços de TI
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Todas as sentenças estão corretas