Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos...
Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são:
Apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
Reunir os dados e implementar ações corretivas.
Analisar os dados e apresentar os resultados.
Definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
Definir o que pode ser medido e reunir os dados.
Apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
Reunir os dados e implementar ações corretivas.
Analisar os dados e apresentar os resultados.
Definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
Definir o que pode ser medido e reunir os dados.
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