Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de N...

Analise as sentenças abaixo sobre as Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte de contato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente. Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entregas de um serviço ou de um desempenho específico. Responsabilidades do Gerente de Nível de Serviço são: I. Realizar revisões de técnicas com a equipe de desenvolvimento. II. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. III. Identificar, entender e documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. IV. Medir, registrar e analisar a satisfação dos clientes com os serviços entregues.

Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.